রিটার্ন পলিসি

AGH Valley থেকে কেনাকাটায় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে আমরা গুরুত্ব দিই। তবে পণ্যের ধরন অনুযায়ী রিটার্নের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। রিটার্নের ক্ষেত্রে নিচের সাধারণ নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য বা ভুল মডেল পাঠানো হলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিশেষ Return Policy থাকলে।

৩. পণ্যের অবস্থা

রিটার্নের সময় পণ্যটি অব্যবহৃত ও সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, চার্জার, কেবল, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী থাকলে সেগুলোও সঙ্গে দিতে হবে।

৪. ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পণ্যে শারীরিক আঘাতের চিহ্ন থাকলে বা আনুষঙ্গিক কোনো অংশ missing থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৫. রিটার্ন যাচাই

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি পরীক্ষা করে রিটার্নের কারণ যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে প্রযোজ্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট

রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করা হতে পারে। রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি Customer Support থেকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৭. ডেলিভারি চার্জ

গ্রাহকের ভুল তথ্য, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ভুল পণ্য বা আমাদের কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ব্যবস্থা AGH Valley গ্রহণ করবে।

৮. বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে

মোবাইল, গ্যাজেট, সফটওয়্যার, অ্যাক্টিভেটেড পণ্য, ব্যবহৃত/ওপেন-বক্স পণ্য এবং অন্যান্য নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return, Replacement বা Warranty Policy থাকতে পারে। পণ্য কেনার আগে সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্তগুলো দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

গুরুত্বপূর্ণ: কোনো পণ্য রিটার্ন করার আগে অবশ্যই AGH Valley Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

AGH Valley — Android & Gadget House
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।